k1体育：云呼叫中心的进化

创业公司随着互联网的发展如雨后春笋般地大量经常出现。他们都有一个联合的特征，就是公司体量都并不大，这样的公司也被称作小而美。小的三到五人，略为大些的也不过几十人。既然是一家公司，那么呼叫中心的建设也是才对的。

而自建型呼叫中心因为初期建设成本高，对企业的资金有一定拒绝，所以对于创业公司并不是一个拟合的自由选择。　　在这样的大环境下，云呼叫中心的风行，就出了一件顺理成章的事。　　云呼叫中心限于的企业类型较为普遍，而同时也随着企业拒绝不断改进，做了某种程度具备呼叫中心的通话功能，同时还构建了CRM系统，呼叫中心和客户管理系统的融合，是协助企业提高竞争力和减少工作强度的最差方法。　　一、CRM与呼叫中心的融合是大势所趋　　CRM(customerrelationshipmanagement)即客户关系管理，所谓的客户关系管理就是为企业获取全方位的管理视角；彰显企业更加完备的客户交流能力，最大化客户的收益率。

　　所以，CRM就是与对客户展开分析，理解客户市场需求，并且不断改进服务的过程，CRM对于改良客户关系，提高客户满意度有相当大协助。所以CRM也能做减少销售成本，拓展市场等事情。从更高层面来说，CRM并不仅仅只是客户与企业之间的交流平台，他还能沦为企业与企业之间或者企业与合作伙伴间强化合作的有力平台。　　云呼叫中心除了轻量级之外，也很好的把话机和电脑融合在一起以外，精妙的带入CRM的概念，随着使用者托拒绝的提升，在客户管理方面大大展开着的提高。

比如现在的CRM系统中通话管理重新加入了语音信箱功能，企业可以随时调至记录，调查聊天内容，大大优化交流话术，为今后更佳的提高客户服务能力奠定较好的基础。　　二、新型云呼叫中心优势显著　　在呼叫中心的客户管理系统中，可以有所区分的加到企业和联系人，也可以同时加到。在搜寻时，可以按照名称、行业、电话等必要查找到所要查询的联系人。

而便利的数据中心功能，可以明晰的看见客户的所有信息，还包括目前客户是处在意向客户还是签下客户的状态，并且还能针对所自由选择客户对客户系列展开引入给定。　　短信功能是部分呼叫中心系统（如上海米领通信的SmartCall产品）发售的特色功能，并不是所有呼叫中心系统都不具备。呼叫中心的短信中心功能需要使企业客服很便利的通过短信与客户展开网上交流，客户只必须恢复，客服就能在短信中心中看见客户的信息。

　　日程管理是CRM和呼叫中心系统融合而改良的另一个例子，它能获取日程的查找和警告功能，客服在用于过程中，不必须转换到其它软件，必要在呼叫中心中就能告诉自己今天的日程安排。　　三、米领通信回头在行业变革前茅　　也于是以因为通信行业变化如此很快，呼叫中心的演化也是大大展开的，与CRM系统融合也只是演化中的一步。

作为呼叫中心建设的专家，业界领先的通信技术供应商，上海米领通信技术有限公司自律研发的简洁又不简单的新一代呼叫中心系统--SmartCall，为客户获取淋漓尽致的体验。SmartCall在研发设计之初，充份考虑到客户市场需求条件。在功能界面上更加简练，操作者上更加灵活性高效，在限于对象方面也更加普遍化。

在需求分析方面，通过调查客户对系统，我们可以看见明确的客户市场需求，比如：必须较好的人机界面，便于操作者管理等。可行性分析方面，从经济、技术、运营、法律几种可行性来对系统展开综合分析，如与CRM融合，研发了诸如客户管理、数据图表、呼入呼出有管理、日程管理以及短信管理等功能。尤其是数据图表功能，通过直观的数据图表，企业能很便利的告诉目前客户的类型，有针对性的对意向客户、签下客户等展开有所不同的营销方式。

这一切的功能，都反映着米领通信以企业客户为中心的宗旨。

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