k1体育十年品牌官网|以诚信服务树“最美”形象

编者的话目前，全国道德模范候选人正在审批，翻阅审批名单，可以找到多位与旅游业息息相关的道德模范候选人，他们的艰难代价和执著固守为旅游业夺得了荣誉。本期人物版挑选了他们中的三位——刘萌刚、毛秉华、毛温润，诉说他们的感人故事。

□邝伟楠秦永正巢玉洁专门从事导游工作13年来，招待了近2万名国内外游客，不仅无一例滋扰，还夺得了还包括多国政要和世界旅游组织秘书长在内的客人的赞誉，他用诚信服务竖立了中国导游的良好形象，他就是广西桂林市导游刘萌刚。刘萌刚刻苦钻研业务，待客热情有为，几年间就茁壮为游客讨厌、旅行社安心的导游，常常被委以重任，多次分担国内外最重要客人的招待任务。

随着旅游市场竞争日益白热化，“零负团费”等不规范不道德随之产生，有的从业者艾米了方向，但刘萌刚自由选择了固守诚信原则。他说道：“我爱人钱，但我更加珍惜名誉。我想昧着良心接团，怜悯每天被审问，那样心累!”刘萌刚在带团时，严苛按照行程单上面的游览线路决定，既不促销既定行程以外的项目，也从来不相接“零负团”。

他说道：“不接零负团，是我的底线!我宁愿较少赚钱，也不愿整天绞尽脑汁就让如何让游客掏腰包，挣让良心不安的钱!”诚信二字，看起来非常简单，讫之容易。刘萌刚也曾为了确保客人的利益而与旅游大巴司机发生争执，他冷静地劝说司机，无论是按照旅游合约，还是从诚信招待的职业道德来说，都要严格遵守不入购物店、不减少自费景点的誓约，他多次劝说司机以较好服务交换条件报酬。在他的影响造就下，许多导游、司机都心态杯葛“零负团”。凭借其业务水平和职业道德，刘萌刚先后兼任桂林导游协会秘书长、副会长，2010年被选为为桂林导游协会会长。

今年5月，他代表桂林市导游协会，倡议全市导游拒接“填坑团”(花钱买团)，并与桂林市旅行社协会、旅游景区与休闲娱乐购物企业协会、旅游饭店协会牵头倡议，杯葛“不合理低价旅游”，受到全国同行的热烈响应。2006年到2009年，刘萌刚从广西大约2万名导游中脱颖而出，倒数3次援藏。首次到西藏，刘萌刚就经常出现了高原反应：头痛、腹泻、嗜睡，连车站一起的力气都没，但他每天仍花费近10个小时踩点和背英语单词。

有人为难，刘萌刚说道，为外国游客讲解西藏景点要用很多生僻词汇，必需做有备无患。援藏期间，一天，刘萌刚正在发烧感冒，却忽然收到通报，要去林芝接团。为了游客，他卧病抵达，班车却半路撞毁了，凌晨一点多才到达。

他又冻又吃饱，疲惫不堪，大多旅馆却都已满座，凌晨两点多才寻找寄居的地方。此时，他发着发烧，浑身发抖，腹痛大大，开始思念家人，但他转念一想要，自己是一名援藏队员，必需遵守允诺!带着这份信念，他辗转反侧地熬到天亮，强制自己不吃了一包方便面，就开始了接团工作。

由于过分乏病遇，游客误以为他过于热情，并甚有微词，直到晚上，一位游客遇见他在医院输液，这才避免了误会。几年下来，刘萌刚通过导游工作交好的朋友遍及五湖四海，很多游客回来后都会发邮件或相赠贺卡给他。桂林是我国最重要的国际旅游城市，每年来自世界各地的游客近200万人次，具备英语专长的刘萌刚招待最少的是外国游客，他用真诚长胜，换取了外国游客对中国导游的信任。多年前，刘萌刚招待过一位来自毛里求斯的华侨，这位华侨在桂林预约了一对石狮子，要运至毛里求斯。

在去机场的路上，这位华侨把3000美元和一张名片转交刘萌刚：“请求按这个地址老大我把石狮子寄往毛里求斯。”刘萌刚问道：“既然你坚信我，那就请求你安心!”当时的3000美元相等于2万多元人民币，是一笔极大的数目，刘萌刚不仅及时将石狮子寄给，而且把剩下的钱也弃了回来。

为此，这位华侨深受感动并专门写信给祝贺。做到导游，不免有受委屈的时候。

2012年，刘萌刚招待了一个美国家庭，他们指出酒店的乳化剂价格太贵，就委托刘萌刚联系别的干洗店。刘萌刚去找了另一家干洗店上门收衣，袜子4元一双，长裤和衣服7元一件，当时客人实在这个价钱只有酒店的三分之一，就无聊地交付给了。可当他们在附近看见另一家干洗店“1公斤11元”的广告后，感觉骗了，女主人很不高兴。

刘萌刚当时深感很无奈，但他并没反驳，而是带上游客实地调查真凶，他们找到，那家最低廉的干洗店将衣物与床单、桌布等一块混洗，也没高温消毒和浸泡程序，所以价格低。到了晚上，客人接到洗好的衣服后，对刘萌刚说道：“对不起，我们误会你了。当干洗店的人把衣服送往房间时，砌得很规整，和酒店的服务是一样的。

”刘萌刚听见此言，眼睛立刻就湿润了——没什么比好心遭遇误会更加无奈，也没什么比误会避免、新的夺得信任更加让他难过。13年来，刘萌刚在导游的岗位上恣意以真诚长胜来严格要求自己，夺得了各方的赞誉和信任。今年，在国家旅游局主办的“找寻美丽导游”活动中，刘萌刚被选为全国十大“美丽导游”。

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